購入者様（カード保持者）が身に覚えがないなどの理由により、カード会社が調査を行い、不正利用等の判断がされた場合、カードの支払いを取り消すことです。
チャージバックは、商品が発送済みの場合やサービスを提供済みの場合でも発生することがあります。
• 購入者様がカードで支払っているにも関わらず、購入商品が未発送(届かない・指定の日時に届かない場合も含む)、またはサービスが提供されない場合
• 商品の不良や破損などによって、購入者様が利用を認めない場合
• カード保持者のクレジットカードが第三者によって不正に利用された可能性がある場合※この他にもチャージバックが発生するケースがあります。
カード所持者からカード会社へ申し立てがあった場合、利用調査を目的とした注文内容の照会が弊社へ届きます。
対象となったショップに対しては一時的に振込申請を凍結を行い、弊社から注文情報をショップへご連絡します。（アカウントにご登録のメールアドレス宛てに通知します）
商品やサービスの提供を証明できる情報（商品発送日や追跡番号／配送会社など）があればご提出ください。
※ダッシュボードにある注文管理画面の「注文の詳細情報」内の情報は弊社でも内容が確認可能となっておりカード会社へ報告予定のため、それ以外の情報のご提出ください。
ご提出いただいた情報はカード会社へ共有します。不正利用等の最終的な判断はカード会社によって行われ、その調査結果等は開示されません。
照会依頼にご返答いただき、弊社にて内容が確認できましたら振込申請の凍結を解除いたします。
チャージバックが発生すると、カード会社より弊社へチャージバックの詳細の連絡が届きます。
内容確認後、該当ショップの振込申請凍結を行います。
利用規約に基づきショップから該当注文の売上金の全額返還を行っていただき、その事実が確認でき次第、振込申請凍結の解除を行います。
売上金の返還方法は下記になります。
なお、返還方法はチャージバック発生時の状況等を鑑みて判断いたします。